JUAN DAVID RESTREPO MARULANDA

Coordinó y dirigió operativamente a equipos de soporte técnico de alto rendimiento (15 ingenieros/técnicos), alineando los niveles de servicio con los estándares de Ingeniería y Calidad.

Diseñó e implementó modelos analíticos en Python, SQL y Power BI para monitorear tickets y reincidencias técnicas, logrando una reducción superior al 50% en los tiempos de consolidación y análisis semanal de datos.

Definió, estructuró y dio seguimiento a matrices de KPIs operativos para identificar cuellos de botella, optimizando la asignación de cargas de trabajo y transformando datos en estrategias de servicio al usuario.

Ejecutó análisis de causa raíz sobre fallas sistemáticas de infraestructura, colaborando transversalmente con jefaturas técnicas para implementar mejoras operativas definitivas.

Lideró la gestión de un equipo de 18 técnicos de Soporte Nivel I enfocados en asistencia remota para servicios críticos de telecomunicaciones e IPTV.

Desarrolló y ejecutó un plan estratégico de estandarización de procedimientos técnicos, logrando una reducción del 65% en diagnósticos erróneos y disminuyendo costos por visitas técnicas innecesarias.

Rediseñó los flujos operativos de atención telefónica y remota, disminuyendo en un 25% los tiempos promedio de operación (AHT) e incrementando los indicadores de satisfacción del cliente final.

Coordinó con la Dirección de Proyectos la automatización de reportes de rendimiento y la documentación de bases de conocimiento técnico para minimizar retrabajos operativos.

Suministró soporte integral preventivo y correctivo a la infraestructura de hardware y software de clientes corporativos de gran escala, garantizando altos acuerdos de niveles de servicio (SLAs).

Diseñó e implementó estrategias de priorización de tareas de control remoto y presencial, optimizando drásticamente los tiempos de respuesta y atención técnica.

Lideró la digitalización, actualización y control de la base de datos de inventario de activos digitales de la compañía, maximizando la trazabilidad y disponibilidad de los recursos.

Diseñó, modeló y estructuró procesos ETL de datos, garantizando la calidad, consistencia y disponibilidad de información comercial crítica para la toma de decisiones.

Desarrolló e implementó dashboards interactivos y módulos analíticos en Power BI con lógica DAX avanzada, permitiendo el monitoreo en tiempo real de presupuestos, metas de ventas y control de stock.

Automatizó la ingesta de datos, reportes financieros y flujos de información operativa mediante scripts en Python, optimizando la productividad de los equipos comerciales y de dirección.

Lideró el análisis exploratorio de datos de inventarios y ventas, aplicando modelos de forecasting para estructurar políticas eficientes de reabastecimiento y mitigar quiebres de inventario.

Generó documentación técnica detallada y socializó herramientas analíticas ante la Gerencia General y Direcciones, impulsando una cultura Data-Driven en la organización.